Politica di cancellazione per chi lavora su appuntamento: come scriverla, con tre esempi

Aggiornata il 6 ottobre 2026

Una politica di cancellazione è la regola scritta che dice fino a quando si può spostare o annullare un appuntamento e cosa succede dopo. Funziona se è breve, si legge prima di prenotare e si ritrova nella conferma. Questa guida dà tre esempi di testo da adattare e spiega come impostare il limite in Nitea.

Cosa deve dire una politica di cancellazione

Bastano quattro cose, in frasi corte:

fino a quando si può spostare o annullare senza conseguenze;
come si fa, e a chi si scrive se il tempo è scaduto;
cosa succede se l'appuntamento salta oltre quel limite;
cosa vale per le prestazioni lunghe, se hanno regole diverse.

Una regola che chi prenota non ha letto non serve a niente. Per questo va scritta dove si prenota e richiamata nella conferma.

Tre esempi da adattare

I testi sono scritti per questa guida: cambiali con le tue parole e con i tuoi tempi.

Esempio 1, una regola semplice per le prestazioni brevi: «Puoi spostare o annullare l'appuntamento fino a 24 ore prima dal link che trovi nell'email di conferma. Dopo quel momento scrivici o chiamaci: se riusciamo a rimettere l'orario a disposizione, troviamo insieme un'altra data.»

Esempio 2, una regola per chi chiede una caparra sulle prestazioni lunghe: «Puoi spostare o annullare fino a 48 ore prima dal link nell'email di conferma. Più avanti la caparra versata resta a copertura dell'orario riservato.»

Esempio 3, una regola con una sola eccezione: «Fino a 48 ore prima sposti o annulli dal link, senza dover spiegare niente. Se capita un imprevisto dopo quel limite, avvisaci appena puoi: ne parliamo caso per caso.»

Quanto preavviso chiedere

Dipende da quanto costa un orario che resta vuoto e da quanto è facile riempirlo. Una prestazione da mezz'ora si ricolloca più facilmente di una mattinata intera, quindi il limite può essere più corto. Un giorno è un punto di partenza diffuso; per le prestazioni lunghe se ne chiedono spesso due. Sono punti di partenza, non regole: guarda la tua agenda e adatta.

Cosa succede dopo il limite

Qui la decisione è tua. Le strade più comuni sono tre.

Scelta	Cosa comporta
Si decide caso per caso	Più elastica, ma chiede il tuo tempo ogni volta
La caparra resta trattenuta	Chiara, ma va comunicata prima di prenotare
Si limita la prenotazione online dopo ripetute assenze	Protegge l’agenda, e puoi comunque fissare un appuntamento a voce

Se vuoi trattenere somme o chiedere penali, il testo va concordato con il tuo commercialista o con un consulente: questa guida descrive come lavora il prodotto e non dà un parere legale o fiscale.

Come si imposta in Nitea

In Regole di prenotazione, alla voce «Disdetta dal link», scegli fino a quando chi prenota può spostare o annullare da solo: fino all'ultimo momento, oppure fino a 2, 6, 24 o 48 ore prima. Il valore di partenza è 24 ore, e vale per tutte le prestazioni dell'attività.
Chi prenota riceve nella conferma un link privato da cui sposta o annulla entro quel limite.
Dopo il limite il link non basta più: chi ha prenotato deve contattare l'attività, e tu puoi spostare o annullare dal gestionale.
Se una prestazione ha una caparra, l'importo si vede in vetrina prima di prenotare. Nitea non incassa la caparra: il pagamento avviene fuori, e tu segni a mano quando è arrivata.
Se un appuntamento salta, segni «non presentato». Se serve, puoi impedire le prenotazioni online a quella persona, scrivendo un motivo.

Nitea non applica penali e non trattiene somme: applicare la regola resta una decisione tua.

Domande frequenti

Posso avere un limite diverso per ogni prestazione?

No, il limite per disdire dal link vale per tutta l'attività. Per le prestazioni che richiedono più tempo puoi chiedere una caparra, che si imposta prestazione per prestazione, e spiegare la regola nel testo che chi prenota legge.

Chi prenota può disdire senza telefonare?

Sì, dal link privato nell'email di conferma, entro il limite deciso dall'attività. Dopo quel momento deve contattarti.

Nitea trattiene la caparra o applica una penale?

No. La caparra si paga fuori da Nitea e tu segni a mano quando arriva. Cosa fare dopo una disdetta tardiva lo decidi tu.

Posso annullare io un appuntamento al posto di chi ha prenotato?

Sì. Dal gestionale puoi spostare e annullare, e ogni azione lascia una traccia nel registro dell'appuntamento: chi, quando, cosa.

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