Come ridurre i no show in salone e in studio: sette azioni
Aggiornata il 30 settembre 2026
Un no show è un appuntamento a cui il cliente non si presenta e che non ha disdetto. Calano con una conferma chiara, regole di disdetta scritte e ripetute, un promemoria, una voce nel calendario del cliente e, per le prestazioni lunghe, una caparra. Nessuna azione basta da sola: vanno combinate.
Perché i clienti non si presentano
Di solito non è cattiva volontà: l'appuntamento è stato preso giorni prima, il cliente se ne dimentica, oppure sa di dover disdire e rimanda finché è tardi. Ogni azione qui sotto toglie uno di questi due ostacoli: dimenticare, o non sapere come disdire.
Le sette azioni
| Azione | Impegno | Dove si fa in Nitea |
|---|
| Conferma subito dopo la prenotazione | Nessuno | Il cliente riceve un'email con il riepilogo e il riferimento |
| Regole di disdetta scritte | Una volta | Nelle regole di prenotazione: fino a quando si può spostare o annullare |
| Promemoria prima della visita | Nessuno per email, un tocco per WhatsApp | Email automatica, di default 24 ore prima e regolabile da 1 a 168 ore |
| Appuntamento nel calendario del cliente | Nessuno | File .ics dopo la conferma, con giorno, ora, indirizzo e link per spostare |
| Disdire e spostare senza telefonare | Nessuno | Link privato nella conferma, entro i limiti scelti dal salone |
| Caparra sulle prestazioni lunghe | Una volta per prestazione | Importo in vetrina, istruzioni dopo la conferma, ricezione segnata a mano |
| Segnare chi non si presenta | Un tocco | Stato «non presentato» sull'appuntamento e, se serve, blocco delle prenotazioni online per quel cliente |
Regole di disdetta chiare, e ripetute
Una regola che il cliente legge solo in fondo a un'email non cambia niente. Scrivila dove prenota e ripetila nella conferma: «puoi spostare o annullare fino a 24 ore prima da questo link». Il cliente che sa come disdire, disdice.
Il promemoria: quando e su che canale
L'email parte da sola e non richiede un gesto. Su WhatsApp il messaggio lo manda una persona, a chi ha acconsentito: è più letto, ma costa un tocco per appuntamento. Il dettaglio è in una guida a parte.
L'appuntamento nel calendario del cliente
Dopo la conferma il cliente può salvare l'appuntamento nel calendario del telefono con un file .ics. Una voce in calendario c'è nel momento in cui il cliente guarda la propria settimana, mentre un promemoria arriva quando lo decide il salone. Nitea non si collega a Google Calendar: esiste solo il file .ics.
Caparra per le prestazioni lunghe
Su una colorazione da tre ore o su un tatuaggio, un no show costa un'intera mattinata. Una caparra sposta il rischio. Ha senso chiederla solo dove il costo di un'assenza è alto, e comunicarla prima della prenotazione.
Registrare chi non si presenta
Segnare «non presentato» dà uno storico onesto: dopo la seconda volta puoi decidere come regolarti. Se serve, in Nitea puoi impedire le prenotazioni online a quel cliente indicando un motivo; potrà comunque essere prenotato da te per telefono.
Domande frequenti
Quanto prima conviene mandare il promemoria?
Un giorno prima è un punto di partenza comune. In Nitea il promemoria per email parte di default 24 ore prima e si può regolare da 1 a 168 ore.
Il cliente può disdire senza telefonare?
Sì, dal link privato nell'email di conferma, entro i limiti che il salone ha deciso. Dopo quel limite deve contattare l'attività.
Nitea impedisce i no show?
No. Riduce le occasioni con conferma, promemoria, file per il calendario e caparra, e registra chi non si presenta. La decisione su come comportarsi resta tua.
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