Caparra sulla prenotazione: quando si può chiedere e come si organizza
Aggiornata il 30 settembre 2026
Chiedere una caparra è legittimo se il cliente la conosce prima di prenotare e la accetta. Conviene sulle prestazioni lunghe o costose. Si può pagare con un link o con un bonifico, e si segna quando arriva. In Nitea la caparra si paga fuori: Nitea non la incassa e non annulla nulla da sola.
Quando è legittima
Secondo un articolo di Consumatori.it del 12 settembre 2022, un'estetista può chiedere una caparra a condizione di comunicare le modalità in anticipo, sul sito dove si prenota o sull'app, e che il cliente accetti esplicitamente questa politica.
Caparra e acconto non sono la stessa cosa. Con la caparra confirmatoria, se manca chi l'ha versata l'altra parte può recedere e trattenerla, e se manca chi l'ha ricevuta l'altra parte può recedere e chiedere il doppio (articolo 1385 del codice civile). Quale strumento usare, e come registrarlo a fini fiscali, lo decide il tuo commercialista.
Su quali prestazioni conviene
- Prestazioni lunghe, dove un no show lascia vuota mezza giornata.
- Prestazioni che richiedono materiale ordinato apposta per quel cliente.
- Sedute con un professionista molto richiesto, dove un posto libero avrebbe avuto una lista di attesa.
Su un taglio da mezz'ora una caparra costa più in attrito che in assenze evitate. Decidila per prestazione, non per tutto il listino.
Come comunicarla
Il cliente deve leggerla prima di prenotare, non dopo. In Nitea l'importo della caparra compare in vetrina accanto alla prestazione, quindi lo vede mentre sceglie. Le istruzioni per pagarla compaiono solo dopo la conferma, nella pagina privata del cliente e nell'email.
Link di pagamento o IBAN: pro e contro
| Metodo | Pro | Contro |
|---|
| Link di pagamento | Il cliente paga in un minuto dal telefono | Il fornitore del link può applicare le sue commissioni |
| IBAN e causale | Nessuna commissione da un intermediario | Va controllato a mano che il bonifico sia arrivato |
In Nitea indichi una volta un link, un IBAN con il suo intestatario o tutti e due, e imposti l'importo della caparra su ciascuna prestazione che la richiede.
Segnare la ricezione, e cosa succede se non arriva
Quando il denaro arriva lo segni tu sull'appuntamento: titolare, responsabile e reception possono farlo, e lo storico registra chi e quando. Nitea non verifica il pagamento, non lo incassa e non annulla l'appuntamento se la caparra non arriva: l'appuntamento resta confermato e decidi tu cosa fare.
Domande frequenti
Nitea incassa la caparra?
No. La caparra si paga fuori da Nitea, con il link o l'IBAN che indichi tu. Nitea mostra l'importo, comunica le istruzioni al cliente e registra quando segni che è arrivata.
Cosa succede se il cliente non paga?
L'appuntamento resta confermato. Nitea non annulla in automatico: decidi tu se contattare il cliente o liberare l'orario.
La caparra è uguale per tutte le prestazioni?
No, si imposta per ciascuna prestazione: puoi chiederla solo dove serve.
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