Campagne email ai clienti: a chi si possono mandare e perché conta l'ultimo consenso
Aggiornata il 3 ottobre 2026
Una campagna email si manda solo a chi ha dato il consenso a riceverla, e conta l'ultimo consenso registrato: chi lo ha revocato non va contattato. Ogni email deve offrire un modo per smettere. In Nitea i destinatari li calcola il database, ogni email porta il link per smettere e i consensi dei clienti importati non arrivano con loro.
Chi si può contattare
Una campagna è un'email promozionale mandata a più persone insieme: uno sconto, una novità, un invito a tornare, un avviso di chiusura. Non è un promemoria di appuntamento, che riguarda una prenotazione già presa. Per le campagne serve il consenso di chi le riceve, e va conservato il momento e il modo in cui è stato dato.
Se per la tua attività basti l'informativa o serva una casella apposita è una domanda per il tuo consulente sulla privacy: questa guida descrive cosa fa il prodotto, non dà un parere legale.
Dove nasce il consenso
- Una casella nel modulo contatti, che chi prenota online trova vuota e può spuntare. Compare solo se l'attività usa le campagne o la richiesta di recensione, ed è separata dall'informativa: si prenota anche senza.
- La pagina della prenotazione, dove chi ha prenotato può darlo o toglierlo con il link che ha ricevuto.
- La reception, che lo dichiara per chi lo ha dato a voce, al banco o per telefono.
Il registro conserva quale modo è stato usato e quando. Lo stesso consenso vale per le campagne e per la richiesta di un giudizio dopo la visita.
Perché conta l'ultimo consenso
Una persona può cambiare idea. Per questo Nitea non guarda se esiste un consenso qualunque nella storia della scheda, ma l'ultimo. Se dopo un consenso c'è una revoca, la persona esce da chi riceve le campagne. La revoca aggiunge una riga al registro e non cancella quella di prima, così resta traccia di cosa era stato concesso e quando.
Chi riceve una campagna in Nitea
I destinatari non si scelgono a mano: li calcola il database, fra chi ha come ultimo consenso un sì e ha un'email. Tu scegli solo il filtro: tutti, oppure chi non si vede da due, tre o sei mesi. Prima di inviare vedi quante persone la riceveranno, scritto anche sul pulsante.
Le campagne le scrivono e le mandano il titolare e chi ha il ruolo di responsabile. Le bozze si salvano da sole, e una campagna inviata non si modifica più: resta com’è, come prova di quello che è stato scritto.
Il link per smettere
Chi riceve una campagna deve poter dire basta senza telefonare e senza scrivere. In Nitea ogni email di campagna porta un link personale per smettere: basta aprirlo, senza accedere e senza un pulsante da confermare. Il link non scade, e anche quello di una campagna vecchia continua a funzionare.
Chi smette non riceve più campagne né richieste di giudizio, e continua a ricevere le email sui propri appuntamenti: conferme, promemoria e disdette.
I clienti importati da un altro gestionale
Se hai portato i clienti in Nitea da un file CSV, i consensi non sono arrivati con loro: un consenso dato a un altro fornitore non si trasferisce in modo che tu possa dimostrarlo. Quelle schede ricevono una campagna solo dopo un nuovo consenso, dato dal modulo di prenotazione o dichiarato alla reception.
Cosa conviene tenere a mente prima di scrivere
- Scrivi di una cosa sola per messaggio, con una sola azione da fare.
- Nitea apre ogni email con il nome della persona e può inserire il nome dell'attività e il link per prenotare. Lascia fuori la prestazione che la persona ha ricevuto: in ambito sanitario o del benessere anche il nome di un trattamento può essere un dato delicato.
- Guarda l'anteprima e il numero di destinatari prima di inviare: una campagna inviata non si corregge.
Domande frequenti
Posso mandare una campagna a tutti i clienti in rubrica?
No. I destinatari li calcola Nitea fra chi ha acconsentito e ha un'email, e chi ha come ultima voce del registro una revoca non c'è.
Le campagne partono anche su WhatsApp?
No, le campagne sono email. Su WhatsApp Nitea prepara solo il promemoria dell'appuntamento, per chi ha dato quel consenso, e lo invia una persona.
Una persona che ha smesso può tornare?
Sì. Basta un nuovo consenso, dal modulo di prenotazione, dalla pagina della sua prenotazione o dichiarato alla reception: vale l'ultimo.
I clienti importati da un file ricevono le campagne?
No, finché non danno un nuovo consenso. Nitea non importa i consensi.
Nitea mi dice se ho il diritto di scrivere a una persona?
No. Mostra cosa è stato registrato e quando. Se serve un parere sulla tua situazione, chiedi al tuo consulente sulla privacy.
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